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PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO SE REALIZA UN PEDIDO?

Una vez que encuentre el artículo que le interesa, haga clic en el botón rosado “Añadir al Carrito” y siga las instrucciones para realizar el pedido.

El pedido no se hará efectivo hasta que finalice el último paso del proceso de compra, cuando el sistema le pida los datos para efectuar el pago.

Si lo desea, también puede realizar su pedido por teléfono, llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO SE ENTREGA EL PEDIDO?

Los pedidos se envían a través de Tiempost. Si la dirección de envío es dentro de Uruguay, ya sea en Montevideo o en el interior del país, el envío se realiza sin costo.

El plazo de entrega es de un máximo de 5 días hábiles, que cuentan a partir del momento en que el cliente realiza el pago.

Puede consultar por un envío urgente cuyo plazo de entrega es de 2 a 3 días, o un envío para el día siguiente. Deberá dirigirse a el servicio de Atención al Cliente, que le informará el costo asociado y como hacer el pedido.

Puede comprobar el estado del pedido o del envío llamando nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿PUEDO PAGAR CON PESOS URUGUAYOS?

Si lo desea, puede realizar el pago en pesos uruguayos. Para convertir los precios de dólares a pesos uruguayos debe multiplicar el importe por el tipo de cambio indicado en el pie de página.

Si tiene alguna duda puede comunicarse con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616 (llamada, mensaje o whatsapp). El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO VA PRESENTADO EL REGALO?

Todos los regalos se reciben en nuestra exclusiva caja color rosa con un lazo de satén blanco que va protegida dentro de un paquete. Las bolsas están reservadas para las compras realizadas personalmente.

¿ME CARGARÁN EL IVA?

El precio que figura con el artículo es el precio final. Estas ventas no llevan IVA. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 099 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿PUEDO ENVIAR UN PEDIDO FUERA DE URUGUAY?

Actualmente enviamos pedidos a los siguientes países de la región: Argentina, Brasil, Chile. El precio del envío es en general de aproximadamente U$15 y el plazo de entrega es en general de 7 días hábiles.

Si desea enviar un pedido a otro país, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado días feriados.

¿PUEDO COMPRAR UN VALE OBSEQUIO?

Somos conscientes de lo difícil que puede ser a veces comprar joyas, ahora no hay ninguna razón para preocuparse por encontrar el regalo perfecto, puede adquirir un vale obsequio de Cambalache Chic. Esta operativa se realiza por teléfono, llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO CAMBIO O DEVUELVO MI COMPRA?

Esperamos que el Cliente esté feliz con su compra. En caso de que no sea así, podrá solicitar el cambio de la misma, comunicándose en primera instancia a través de correo electrónico a ventas@cambalachechic.com o llamando nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10,00 – 18,00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

a) El Cliente deberá comunicar su deseo de cambio, a través de correo electrónico o celular en un período máximo de 15 días contado a partir del momento que el Cliente recibió su compra.

b) Deberá disponer del producto a cambiar en perfectas condiciones y sin uso (frente a la más mínima alteración, no se aceptará el cambio).

c) Deberá presentar la factura original.

d) Una vendedora le asesorará para realizar el cambio.

e) En caso que el Cliente desee realizar una devolución, se le ofrecerá al Cliente un vale con un plazo de vencimiento de 1 mes.

¿QUÉ DEBO HACER PARA GRABAR UNA INSCRIPCIÓN EN UNA JOYA?

Cambalache Chic ofrece servicio de grabado para sus joyas.

Incluir una palabra, una fecha o un nombre en una joya es un gesto hermoso. El grabado se realiza a mano y el requerimiento principal es que la joya disponga del espacio necesario para la inscripción que se desea hacer. Las inscripciones pueden hacerse con diferentes estilos de letra.

Este servicio no se ofrece en línea, ya que nos interesa ayudarlo a definir la inscripción, y de acuerdo con lo que se define, brindarle precio y plazo de entrega, Solicitamos a Ud. se contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CUÁL ES EL HORARIO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

TELÉFONO

Por favor comuníquese al celular 095 081616, mediante llamada, mensaje o whatsapp.

Nuestro horario de atención telefónica es el siguiente:

10 a.m.-6 p.m. lunes a viernes

10 a.m.-1 p.m. Sábado

Fuera de este horario, por favor deje un mensaje y le devolveremos su llamado el siguiente día hábil, por el mismos medio que Ud. escogió.

EMAIL

Por ayuda para elegir una joya o para realizar un pedido, o por preguntas con respecto a un pedido existente por favor escriba a: info@cambalachechic.com. Apuntamos a responder a todas las consultas por correo electrónico dentro de las 24 horas.

¿A QUIÉN ME DIRIJO SI ME SURGE ALGUNA DUDA?

Si usted tiene una pregunta acerca de nuestra joyería, el uso de nuestro sitio web, o una consulta en general sobre Cambalache Chic, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:

POR TELÉFONO

Por favor comuníquese al celular 095 081616, mediante llamada, mensaje o whatsapp.

Nuestro horario de atención telefónica es el siguiente:

10 a.m.-6 p.m. lunes a viernes

10 a.m.-1 p.m. Sábado

Fuera de este horario, por favor deje un mensaje y le devolveremos su llamado el siguiente día hábil, por el mismos medio que Ud. escogió.

POR EMAIL

Por ayuda para elegir una joya o para realizar un pedido, o por preguntas con respecto a un pedido existente por favor escriba a: info@cambalachechic.com. Apuntamos a responder a todas las consultas por correo electrónico dentro de las 24 horas.

¿COMO COMPRUEBO EL ESTADO DE UN PEDIDO EN CAMBALACHE CHIC?

Para comprobar el estado de un pedido o verificar el envío, llámenos a nuestro servicio de Atención al cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿LOS ARTÍCULOS DE CAMBALACHE CHIC SE PUEDEN COMPRAR EN OTRAS WEBS QUE NO SEAN DE CAMBALACHE CHIC?

Nuestros artículos se venden exclusivamente a través de Cambalache Chic. Para tener la certeza de que su artículo de Cambalache Chic es auténtico, compre siempre en www.cambalachechic.com o llamando a nuestro servicio de Atención al Cliente por teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿EL PAQUETE VA ENVUELTO PARA REGALO?

Todas sus compras serán entregadas en nuestra exclusiva caja con un lazo de satén blanco que va protegida dentro de un paquete. Durante el proceso de compra Ud. podrá añadir un mensaje para cada artículo del pedido, que se entregará en un sobre blanco junto con el paquete de regalo. Si opta por no escribir ningún mensaje, tenga en cuenta que cada destinatario recibirá una tarjeta en blanco.

¿SON LAS COMPRAS EN LA WEB DE CAMBALACHE CHIC SEGURAS?

Sí, absolutamente. Ofrecemos opciones de Pago a través de RedPagos, depósito bancario o PayPal.

Los Pagos que se realizan por RedPagos o depósito bancario, no requieren el ingreso información confidencial para el pago.

Los Pagos que se realizan con tarjeta de crédito, se realizan a través de PayPal para garantizar la seguridad de su información financiera.

En Cambalache Chic respetamos su privacidad y podemos asegurarle que sus datos personales se encuentran cuidados de acuerdo a lo estipulado en nuestros Términos y condiciones.

Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 – 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO PROGRAMO UNA CITA PARA ASESORARME SOBRE UNA JOYA ESPECIAL?

Si quiere encargar una pieza única, le animamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 – 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados. Recibirá asesoramiento telefónico o si lo desea se le podrá programa una cita personal.

¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O REPARAR UNA JOYA?

Nosotros modificamos y reparamos productos de Cambalache Chic. Puede llevar su producto a donde le indiquemos o enviar su producto por correo. Si elige enviar su producto por correo, siga las instrucciones a continuación:

1) Imprima el formulario Impreso de Reparación o Grabado

2) Rellene el formulario

3) Adjunte el producto con el formulario y envíelos a la dirección que le indicaremos.

Impreso de Reparación o Grabado.

1. Rellene el formulario en su totalidad. Haga una copia para sus archivos.

2. Adjunte este impreso con la mercadería, asegúrense de que la mercadería esté protegida y

correctamente embalada.

3. Asegúrese de que su mercadería está asegurada adecuadamente. Cambalache Chic no se responsabiliza si su envío es insatisfactorio.

Descargar Formulario Impreso de Reparación o Grabado

Envíe por favor su mercadería y el formulario anterior a la dirección que le indique nuestro servicio de Atención al Cliente.

Le recomendamos que asegure los artículos para su envío. Cambalache Chic no se responsabiliza de aquellos artículos devueltos que no lleguen a su destino. Cuando hayamos recibido el envío con sus instrucciones, le enviaremos un presupuesto gratuito. Si tiene alguna duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO REALIZO EL PAGO A TRAVÉS DE REDPAGOS?

Para realizar el pago a través de REDPAGOS, Ud. deberá disponer de los datos que identifican su pedido:

– Su nombre (DATOS DE CLIENTE)

– El número de Pedido (PEDIDO: #1870)

– El importe (Total del pedido)

En REDPAGOS deberá solicitar un DEPÓSITO en el COLECTIVO de CAMBALACHE CHIC, con el NRO. DE COLECTIVO: 44012.

TODA la información necesaria para realizar el pago, se encuentra en el mail de confirmación del pedido que le envía Cambalache Chic, el cual para tu comodidad podrá consultar en su celular, o imprimirlo antes de ir a realizar el pago.

Nosotros estaremos esperando su depósito para inmediatamente realizar el envío de su pedido. Si desea comprobar el estado de un pedido o verificar el envío, llámenos a nuestro servicio de Atención al cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CÓMO SE REALIZA EL PAGO A TRAVÉS DEL BROU o ITAÚ?

Para realizar el pago a través del banco BROU o ITAÚ, Ud. deberá disponer de los datos que identifican su pedido:

– Su nombre (DATOS DE CLIENTE)

– El número de Pedido (PEDIDO: #1870)

– El importe (Total del pedido)

En el banco, podrá realizar:

– Depósito por Buzón

– Depósito por Cajas

– Transferencia desde su cuenta bancaria (Banca persona)

En cualquiera de los 3 casos deberá indicar en el campo de referencia: el número de Pedido de 4 dígitos, por ej.: 1870 (PEDIDO: #1870)

TODA la información necesaria para realizar el pago, se encuentra en el mail de confirmación del pedido que le envía Cambalache Chic, el cual para tu comodidad podrá consultar en su celular, o imprimirlo antes de ir a realizar el pago.

Nosotros estaremos esperando su depósito para inmediatamente realizar el envío de su pedido. Si desea comprobar el estado de un pedido o verificar el envío, llámenos a nuestro servicio de Atención al cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿PUEDO PAGAR CON TARJETA DE CREDITO?

Si puede pagar con tarjeta de crédito. Los pagos que se realizan con tarjeta de crédito, se realizan a través de PayPal para garantizar la seguridad de su información financiera.

Para solicitar alguna forma de pago alternativa, llámenos a nuestro servicio de Atención al cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿PUEDO ENCARGAR REGALOS EMPRESARIALES?

Con mucho gusto le podemos asesorar, diseñar y cotizar regalos empresariales de acuerdo a sus necesidades. Solicite una entrevista a nuestro servicio de Atención al cliente por el teléfono 095 081616. El horario de atención es de 10:00 a 18:00 horas de lunes a viernes; cerrado los días feriados.

¿CUÁLES SON LAS DOCE PIEDRAS DE NACIMIENTO?

Enero Granate Garnet

Febrero Amatista Amethyst

Marzo Aguamarina Aquamarine

Abril Diamante Diamond

Mayo Esmeralda Emerald

Junio Perla y Piedra de la luna Pearl & Moonstone

Julio Ruby Ruby

Agosto Peridot Peridot

Septiembre Zafiro Sapphire

Octubre Ópalo & Turmalina Opal & Tourmaline

Noviembre Topacio & Citrino Topaz & Citrine

Diciembre Turquesa Turquoise

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